技能大赛心得体会

　 　作为提升酒店服务质量的重要活动之一，格兰云天大酒店首届岗位技能竞赛在领导的精心组织及安排下，于2020年4月1日举办。
    　服务提升强内涵，技能磨砺炼真功。前厅部的比赛比原计划的时间提前了一天，主要比赛有两项，前台实操和知识问答。回想参赛的准备阶段，那段时间要求每个班次的两位员工相互扮演客人在前台做实操模拟，大家在扮演客人时，都积极的把自己平时工作当中遇到的问题灵活的运用在自己扮演的“客人”身上，不厌其烦。看似简单的入住退房，大家都希望自己能高标准、高质量完成，真正展示我们强大酒店人的风采。
    　在此次竞赛中，我虽然取得了不错的成绩，但是，仍然发现自己在各个方面都有欠缺，主要存在的问题有：一是企业文化和消防知识准备不充足；二是竞赛时出现心理紧张；三是对客中口头语较多，缺乏专业术语；四是酒店产品知识不够熟知；五是推销会员卡时缺少经验。赛后评委团队已针对所存在的问题向前厅部提出意见和建议，大家也意识到自己与别的同事之间的差距，也学习到了别人身上的优点。
   　赛事已过，当前最重要的莫过于从已过的赛事中汲取经验和启发，并且不断学习新的知识来提升自身能力，充实自己。前厅部需要加强改进的工作主要有以下几点：加强企业文化知识的宣导；加强会员卡销售技巧培训；统一与客人对话的一些专业术语；与人事部一起精化酒店产品知识的介绍，展示我们酒店的特色。